IT Service Desk Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support - Technik (m/w/d)

Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme / -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client- & Serversystemen verantwortlich Die Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS) fällt in Ihren Tätigkeitsbereich Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig Die Qualifizierung der Störung und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich Die Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank gehört zu Ihren Aufgaben Sie erstellen Standardauswertungen und Servicereports Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr