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IT Service Desk Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support - Technik (m/w/d) 03.02.2023 ekom21 - KGRZ Hessen Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
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IT Service Desk Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support - Technik (m/w/d)
Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
Aktualität: 03.02.2023

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03.02.2023, ekom21 - KGRZ Hessen
Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
IT Service Desk Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support - Technik (m/w/d)
Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme / -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client- & Serversystemen verantwortlich Die Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS) fällt in Ihren Tätigkeitsbereich Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig Die Qualifizierung der Störung und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich Die Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank gehört zu Ihren Aufgaben Sie erstellen Standardauswertungen und Servicereports Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr
Abgeschlossenes Studium im Bereich IT / Informatik oder abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung Fundierte Kenntnisse im Umgang mit verteilten Netzwerk-Architekturen Solide Kenntnisse im Umgang mit Netzwerk-Komponenten (Switch, WLAN, Firewalls) Rasche Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln Kooperativer, präziser und verantwortungsbewusster Arbeitsstil Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

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