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IT Service Desk Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support - Verfahren (m/w/d) 03.02.2023 ekom21 - KGRZ Hessen Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
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IT Service Desk Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support - Verfahren (m/w/d)
Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
Aktualität: 03.02.2023

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03.02.2023, ekom21 - KGRZ Hessen
Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
IT Service Desk Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support - Verfahren (m/w/d)
Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig Der 1st und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme / -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client verantwortlich Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr
Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM2016 Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office 2010/2013/2016) Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte) Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle) Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten Teamfähigkeit Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

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